▲召开“让感动服务再向前迈进一步”活动动员大会

日前，市第一人民医院党员志愿者服务队伍来到了中建一局的施工现场，为300余名建筑工人进行核酸检测服务。这支队伍的到来，得到了工地负责人的点赞：“目前，疫情防控形势仍然严峻，医疗队伍入驻提供核酸检测服务，既不耽误工程进度，又让大家安心工作，增加了企业的安全感。”

▲为建筑工人做核酸

今年以来，市一院党委从服务全市发展大局出发，主动谋划、积极出招，以夯实基层党建为基础，以患者及企业的需求为“风向标”，集该院各科室、部门力量多措并举，推出系列配套服务措施，让医院品牌服务理念——感动服务向前再迈进一步，进一步拉近了与患者、企业的距离，提升了社会满意度，让营商环境“暖上加暖”。

↑洗发、剪发服务↓

客服中心陪检、送检服务

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自推行感动服务以来，该院出台了不少接地气的便民政策及服务措施，如成立了客服中心，负责陪检、送检，肿瘤科推出了理发服务等。着眼于当前优化营商环境，该院党委发挥党员志愿队伍的“领头雁”“压舱石”作用，推动基层党支部与联系基层、服务企业再“升级”，为患者、百姓、企业提供健康科普、疫情防控等各种志愿服务内容，加快形成“党建引领”和“感动服务”相互发力的良好局面。

▲ 夕阳红党员志愿者在行动

该院37名平均年龄67岁的老年党员志愿者队伍成了破解难题的“金钥匙”。面对疫情常态化防控压力持续加大，志愿者力量不足的问题，该院党委在多名老党员自愿报名的情况下，组织成立了夕阳红党员志愿服务队伍，专门负责劝烟、戴口罩、一米线维持、就医引导等文明劝导工作。通过有效形式组织老党员、老干部发挥作用，既是对他们政治热情的肯定和保护，也是对老干部奉献精神的鼓励与支持，更让年轻党员有了学习的榜样。

▲ 党员志愿者下社区督导防疫工作

基于疫情防控形势多变，各社区普遍存在防控人员不足、老百姓对防控重要性认识不够等问题。按照市卫健委部署，市一院党委在切实筑牢医院疫情防控线的基础上，组织外科、内科、行政、联合4个党总支与马鞍山社区、童宾社区、曙光路社区、陶溪川社区等8个社区建立联系，定期指派党员医护志愿者为社区提供疫情防控督导。此举得到了社区干部的支持，也拉近了医院与社区之间的距离。

▲ 投诉办到病房进行问卷调查（资料图片）

“我们能多走一步，患者就能少跑一次。”就医服务过程中，患者评价始终是“指路灯”“风向标”。2022年初，由市一院投诉办牵头梳理总结了2021年就医服务中的10多个痛点、难点，其中包括了患者反应强烈的门诊退费流程、核酸检测报告查询、缩短住院天数、病例查阅等多个与患者满意度息息相关的难题。为此，该院党委坚持“以患者为核心、以职工为中心”的理念，由该院26个行政后勤职能科室推出了34个服务配套措施。

▲ 上门护理延伸服务

对于慢性病患者来说，医院内部在加强人员管控、减少人员流动的情况下，引导患者及家属居家做好日常健康护理显得尤为重要。今年，该院护理部推出了以“责任护士住址半径5公里”的爱心服务圈活动，责任护士带队走进慢性病患者家中进行延伸服务，提供疫情防控、心理辅导、饮食指导、康复护理、老年护理及慢病管理等服务，在提升患者生活质量、降低再住院率的同时，让他们在疫情形势下感受到来自医务人员的关心和帮助。截至3月，该院护理部共派出志愿者97人次，对332名患者提供了健康护理服务，服务时长达51.5小时，得到了患者的好评。

除此之外，为了缩短医院门诊挂号排队等待时间，改善患者就医体验，医院开通了预约就诊、诊间结算及诊间支付等多种数字化服务方式，简化了就医流程，缩短了群众排队等候时间，有效减少了人员聚集，避免医院交叉感染，尽最大努力保障了人民群众就医安全。